За результатами опитування киян, проведеного наприкінці 2020 року КНДУ НДІРоМ було виявлено, що серед проблем, які найбільшою мірою ускладнюють повсякденне життя киян кожен п’ятий містянин переймається поганою якістю роботи житлово-комунальних служб. Загальна оцінка киянами якості всього комплексу житлово-комунальних послуг за п’ятибальною шкалою (5-найвищий бал, 1 – найнижчий) у 2020 році становила – 3,74 бали. При цьому дев’ять з десяти киян поставили найвищу оцінку «5 балів» якості газопостачання, понад 80% високо оцінили холодне водопостачання. Це забезпечило цим видам послуг лідируючі показники серед решти з середнім балом в 4,61 щодо якості газопостачання та – 4,44 бали щодо постачання холодної води. Киянам було запропоновано оцінити заходи з модернізації існуючої інфраструктури ЖКГ – технічного стану комунікацій (водопроводу, каналізації, тепломереж) та технічного стану житлових будинків. По обом цим напрямам негативні оцінки киян переважали позитивні. Так, осучаснення та покращення технічного стану комунікацій (водопроводу, каналізації, тепломереж) 45,4% містян оцінили переважно негативно на «1 або 2 бали». Майже 40% негативно оцінили осучаснення та покращення технічного стану житлових будинків. Отже, якщо в цілому якість надання комплексу житлово-комунальних послуг оцінювали між задовільно та добре, то заходи з модернізації та осучаснення існуючої інфраструктури житлово-комунального господарства оцінено нижче задовільного рівня – загальний середній бал 2,57.
